La hospitalidad del sur es lo que entregamos en Charlotte Douglas. Con más de 100,000 visitas diarias, nuestro objetivo es agradar. CLT hace habitualmente encuestas de opinión a los pasajeros. Los resultados se usan para determinar cómo el aeropuerto puede dar un mejor servicio a los clientes. El resultado es una conexión Wi-Fi gratuita en toda la terminal, más estaciones de carga y un horario más amplio para el cambio de divisas, entre otros.