Pasajeros
Todo lo que debe saber

Accesibilidad

El compromiso de la Ciudad de Charlotte y del Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT) es garantizar la equidad, inclusión y accesibilidad para todos. CLT sigue modificando sus instalaciones, programas, políticas y prácticas, según sea necesario, para garantizar ese acceso.

El compromiso de CLT es ofrecer instalaciones accesibles para todos los pasajeros, empleados y otros miembros del público, incluyendo personas con discapacidades y miembros de comunidades desatendidas. Además, CLT afirma su compromiso con la igualdad de oportunidades y no discriminación en el empleo, además de todos los servicios disponibles para el público.

Ninguna persona, basándose en raza, color, país de origen, discapacidad, edad, religión o sexo debe ser excluida de participar en, ni se le deben negar beneficios o de otra manera estar sujeta a discriminación en los servicios, programas y empleo que ofrece el Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas y sus agencias contratantes.

Cómo pedir una silla de ruedas en CLT

Las sillas de ruedas son controladas por las aerolíneas, no por el aeropuerto. Comuníquese con su aerolínea de inmediato para TODAS las necesidades de asistencia especial.

Debido a un aumento en la demanda de servicio de silla de ruedas, recomendamos encarecidamente que notifique con antelación a la aerolínea, por lo menos 24 horas antes de su viaje. También aconsejamos a los pasajeros que necesitan una silla de ruedas que lleguen temprano o que planifiquen más tiempo para su punto de conexión en CLT.

Cuando viaja por CLT...

• Comuníquese con su aerolínea antes de viajar si necesita asistencia para silla de ruedas, elevadores de carga de pasajeros, asistencia personal durante una conexión o asistencia de escolta para menores.

• Informe al inspector de equipaje del punto de inspección de cualquier discapacidad o si tiene equipo especial que no puede pasar por inspección de rayos X.

• Hay TTY/TDD disponible en los mostradores de Servicios del Aeropuerto y en el Centro de información del visitante. Hay asistencia 24/7 disponible llamando al 704.359.4837 desde cualquier TTY/DDD.

• Los servicios de mensajería visual y localización están en los monitores de información de vuelos y en las pantallas visuales en toda la terminal.

• Todos los baños son accesibles. Los baños familiares están cerca de las puertas de embarque A6, A24, B4, C7, D5, E5, E15, The Plaza cerca de la esquina de los Vestíbulos D y E y en las zonas de llegadas/reclamo de equipaje B y E.

• Las estaciones de cambio para adultos están centradas en los baños familiares en las terminales cerca de las puertas de embarque A6 y C7.

• Las áreas para mascotas/animales de asistencia están situadas dentro de la terminal (después de seguridad) en el Conector A/B (cerca del punto de inspección A), en el Conector del Vestíbulo A (entre las puertas de embarque A1 y A13 y entre las puertas de embarque A21 y A29), en el pasillo de los baños cerca de la esquina de los Vestíbulos D y E, enfrente del punto de inspección E y en el Vestíbulo E, debajo de las escaleras. También hay un área para mascotas/animales de asistencia en reclamo de equipaje (antes de seguridad, nivel inferior) entre la zona D y la zona E en la pared del fondo detrás del carrusel de equipaje.

• Hay estacionamiento para personas discapacitadas disponible en todos los lotes de estacionamiento de CTL y hay autobuses de traslado accesibles funcionando todo el tiempo. Si necesita asistencia, llame al 704.359.4038. Si quiere estacionar su auto y acompañar a un pasajero discapacitado a la terminal, le recomendamos que estacione en el lote para estacionar por hora frente a la terminal. Los primeros 15 minutos de estacionamiento en el lote para estacionar por hora son gratis.

• Hay un nuevo dispositivo disponible para los clientes que necesitan ayuda de emergencia. Los lotes para estacionar por hora, por día y Express Deck (antes valet comercial) ahora tienen estaciones de llamadas en cada punto de entrada y salida. Estas estaciones de llamada de color azul brillante, con una luz azul sobre ellas, permiten que las personas llamen para pedir ayuda durante una emergencia. Para usarlas, presione el botón rojo que lee "PRESS FOR HELP" (presione para pedir ayuda) para situaciones de emergencia o presione el botón negro "INFO" para situaciones no de emergencia, como asistencia para autos. El proyecto planificado para tres años exigió la instalación extendida de cables subterráneos, cables eléctricos, infraestructura de datos y un período de pruebas minuciosas. Actualmente, el trabajo está en marcha en la próxima fase de instalación de estacionamientos de CLT.

• Comuníquese con TSA Cares, la línea directa para personas con necesidades de asistencia especial. Llame una semana o más antes de su viaje planificado si tiene preguntas sobre los procedimientos de inspección de equipaje o si necesita asistencia en un punto de inspección de seguridad.

Para preguntas generales envíe un correo electrónico: adacoordinator@cltairport.com

Programa Hidden Disabilities Sunflower

No todas las discapacidades son visibles, algunas no son evidentes inmediatamente, como el autismo, el dolor crónico, la demencia, la ansiedad o los problemas visuales o auditivos. Vivir con una discapacidad oculta puede hacer que la vida diaria sea más difícil para muchas personas, pero también puede ser difícil para los demás reconocer, aceptar o entender las dificultades que usted enfrenta.

El Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas se enorgullece de asociarse con la Organización Hidden Disabilities Sunflower para hacer que CLT sea más accesible para los pasajeros con discapacidades ocultas. Desde el 30 de junio de 2021, los pasajeros pueden pedir artículos con la marca Sunflower en la terminal. Estos artículos les indican discretamente a las personas interesadas en CLT, incluyendo el personal, los colegas y los profesionales de atención médica, que pueden necesitar más apoyo, ayuda o un poco más de tiempo.

Para obtener más información visite la página del Programa Sunflower.

Asistencia visual Aira On-Demand

Aira es un servicio que funciona como asistente para ayudar a navegar por la terminal CLT y responder preguntas. Los pasajeros ciegos o que tienen baja visión ahora tienen acceso libre e ilimitado a Aira mientras están en CLT.

Con la aplicación Aira los pasajeros pueden conectarse con agentes de Aira en vivo que interpretarán visualmente sus alrededores por medio de la cámara del teléfono inteligente del usuario.

Descargue la aplicación Aira en App Store o en Google Play.

Procedimiento de reclamaciones según el Título II, de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades y el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964

El Título II de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 exigen que las entidades públicas adopten y publiquen procedimientos para garantizar la resolución rápida y equitativa de las quejas formales. El propósito del procedimiento de reclamaciones es resolver lo más pronto posible cualquier problema, queja formal o conflicto relacionado con el cumplimiento de ADA y del Título VI de la Ciudad sin que el demandante recurra a otros remedios disponibles según la ley.

Resumen de procedimiento de reclamaciones para el Título II y el Título VI

El Título II de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 exigen que las entidades públicas adopten y publiquen procedimientos para garantizar la resolución rápida y equitativa de las quejas formales. El propósito del procedimiento de reclamaciones es resolver lo más pronto posible cualquier problema, queja formal o conflicto relacionado con el cumplimiento de ADA y del Título VI de la Ciudad sin que el demandante recurra a otros remedios disponibles según la ley.

Si una persona cree que es víctima a discriminación, debe presentar una queja formal por escrito lo más pronto posible, a más tardar 60 días después de la presunta infracción a:

Liz Erhartic
704-589-6594
Elizabeth.erhartic@cltairport.com

Para obtener más información sobre el Título II Adaptaciones de la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de la Ciudad de Charlote

Aviso de discriminación del Título VI del Aeropuerto CLT